En Keñi, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Por lo tanto, ofrecemos una política de devolución para nuestros clientes que les brinda la confianza de que si no están completamente satisfechos con su compra, pueden devolver el producto y recibir un reembolso o cambio.
- Plazo para solicitar la devolución: Los clientes tienen un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución del mismo.
- Condiciones para la devolución: El producto debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios intactos, sin signos de uso o daños. Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para la devolución.
- Procedimiento para la devolución: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono proporcionado en nuestro sitio web, indicando el motivo de la devolución y su número de pedido. Se le brindará toda la información necesaria para proceder con la devolución del producto.
- Costo de la devolución: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto tenga un defecto de fabricación o error por nuestra parte en el envío del producto.
- Reembolso o cambio: El cliente puede optar por recibir un reembolso del precio del producto devuelto o cambiarlo por otro producto del mismo valor.
- Plazo para el reembolso: El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal, como cosméticos, ni de productos personalizados.
En Keñi, nos comprometemos a cumplir con todas las normas y regulaciones aplicables a las devoluciones de productos. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, no dude en contactarnos. Estamos a su disposición para brindarle la mejor experiencia de compra posible.